この商品の交換及び返金について、同社が公式サイト上で、その具体策を発表した。
公式サイトには「内部電子機器の不具合によるものと判明」と、今回の不具合の原因についての説明文が掲載。すでに当該商品を購入したユーザーに対して、2月15日から商品の交換、返金の受付を開始するとアナウンスしている。
交換、返金の受付方法については下記の通り。
■交換対応について
対象製品をセガ公式サイトで配布(PDFファイル)する「返品連絡書」とともに、製品送付先まで料金着払いで送付。製品受領の確認後、2週間を目処に「返品連絡書」に記載した住所に、不具合対策済の製品が送られてくる。
■返金対応について
対象製品をセガ公式サイトで配布(PDFファイル)する「返品連絡書」とともに、製品送付先まで料金着払いで送付。製品受領の確認後、2〜3週間を目処に「返品連絡書」に記載した指定の講座に、金額(7329円[税込み])が振り込まれる。
なお、詳しい手続きについては、セガの公式サイトをチェックして欲しい。
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